山东中呼信息科技有限公司

2017年度社会责任报告

     为落实可持续发展战略，构建和谐社会，积极承担社会责任，规范公司社会行为，自觉接受社会监督，形成自我约束、自我发展的机制，现发布山东中呼信息科技有限公司（以下简称“山东中呼”或“公司” ）2017年度社会责任报告。报告真实、客观地阐述了山东中呼2017年度在履行社会责任方面做出的具体工作，希望接受社会各界的监督和指导，促使公司更好地履行和担负社会责任。

    2017 年，一方面，公司积极为股东创造利润，依法保护员工的合法权益，着力提升对客户和广大投资者的服务水平，构筑各利益主体之间的和谐氛围；另一方面，树立和维护诚信、守法、公正的良好形象，依法纳税，主动承担对自然环境、对社会和经济发展的义务，积极维护民族团结和社会稳定，支持和赞助社会公益事业，关注社会弱势群体的生存环境，扶贫济困，救助灾害。公司已将承担企业社会责任融入到公司的经营发展之中，追求公司与客户、员工、股东和社会的共同进步和发展。 

     一、高度重视股东权益保护，积极维护投资者关系

     股东是公司的所有者，享有法律、行政法规和公司章程规定的合法权利。公司十分重视维护股东和债权人权益，切实维护所有股东的利益。 

    （一）多次召开股东会议，充分保障股东权益。

2017年，公司共召开3 次股东大会会议，其中年度股东大会1次，临时股东大会2 次，审议通过了5项议案。对公司年度报告、聘请审计机构、利润分配、新业务申报等重大事项进行了审议。

    （二）积极做好信息披露工作，依法保障广大投资者的知情权。

公司依照国家有关法律法规和公司《信息披露管理办法》的相关规定，及时、公开披露公司信息，平等对待所有股东，认真做好公司定期报告和临时报告的披露工作。全年，公司董事会共披露了4 份定期报告，并对11则重要事项进行了公告，确保公司所披露的信息真实、准确、完整，维护了投资者的合法权益。 

    （三）注重投资者关系管理工作，切实提高投资者关系维护水平。 

    2017年度，根据公司业务发展情况，公司充分并依法履行信息披露义务，共发布2次业绩预告，将公司业绩情况及时提示广大投资者。适时安排中介机构来访，着力构建与投资者互动沟通平台，切实保障投资者特别是社会公众投资者的合法权益。在诚信履行信息披露义务的同时，重视公平地对待所有投资者，不进行选择性信息披露，为投资者积极参与公司决策提供了基本保障。 

    二、坚持以人为本，注重员工权益保护工作

    通过近几年的快速发展，秉承中呼“修身立德 百炼成钢”的用人理念，公司培养、选拔、引进了大量高素质人才，初步建立了一支政治素质高、业务能力强、勇于拼搏、敢打必胜的人才干部队伍。公司十分重视员工的权益保护工作，通过一系列扎实有效的工作，稳定了人才队伍，切实保护了员工的合法权益。同时，通过大力开展市场化用人机制改革，为高素质人才提供更为广阔的发 展空间，帮助企业员工建立职业发展规划。将每一位员工视作公司发展的宝贵财富，让其在公司内快乐工作、健康生活、积极进取、不断超越，充分保障其工作的权利、提升的权利，实现员工与公司之间的共赢和共同发展。 

    （一）严格执行相关法律法规，不断完善用人机制。 

    根据国家出台的各项相关劳动法律法规政策，完善劳动合同管理办法和奖惩办法，从招聘和人员管理各个环节上坚持原则，确保用人的规范性和合法合规性，加强对各营业部和所属公司招录人员的管理和考核，防患于未然。加强对公司全体员工，尤其是各级管理者各项劳动法律法规观念和知识的培训，增强守法意识，避免将来可能发生的劳动纠纷，积极促进公司用人和管理环境的和谐稳定。同时，在贯彻劳动合同法的同时，严格执行监管机构的规定，规范各类人员的使用。

    （二）以“公开、平等、竞争、择优”为原则，完善市场化选聘、考核和激励约束机制，为人才成长创造良好环境。

2017 年，公司大力推进人才选拔市场化改革工作，致力于建立健全“职务能上能下、收入能多能少、员工能进能出” 的激励约束机制。全年内在各业务条线、各岗位层级广泛开展岗位竞聘和双向选择工作，并在各级管理岗位推广签订《岗位目标责任书》，明确规定岗位职责和岗位目标，定期根据目标责任书的内容对相关岗位人员开展考核，加强考核结果的运用，包括诫勉谈话、晋升或下降职等、调岗或免职等。

在大力推行市场化人才选聘机制过程中，公司坚持以业绩为导向、以德为先的原则，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，在每次工作中一是做到坚强的领导保障；二是做到严密的组织程序；三是做到明确的业绩导向；四是做到有效的组织考察，重视以德为先，使人事聘任能够反映大多数员工的意愿。 

    2017年度市场化人才选聘机制在公司得以逐步形成确立，一批道德品质好、工作业绩突出、年富力强的内外部人才走上了领导岗位和专业管理岗位，一方面为公司内部优秀人才的脱颖而出创造了条件，进一步激发了广大干部员工的进取意识，形成了比学赶超的良好竞争氛围；另一方面也为公司发现吸引外部优秀人才打开了通道，提升了公司的用人公信度，在行业内树立了良好形象；同时，也对公司建立健全以“职务能上能下、人员能进能出、收入能多能少”为主要特征的市场化用人机制奠定了坚实基础。 

（三）构建立体培训体系，全面提升员工综合素质。

   2017年，公司组织了面向公司高级管理人员、中层业务骨干及一般员工的阶梯型培训。2017年度共组织内部及外部培训合计32 期，共培训超过2600 人次。 

    （四）不断改善员工福利，切实保障员工权益。 

   按照国家《劳动法》及有关规定，2017年度公司在继续做好员工“五险”管理，足额足月、按时缴纳各项社会保险的基础上，结合自身实际情况，为员工设立“亲情工资”，发放给员工父母，切实帮助员工缓解养老压力。同时，随着公司业绩的稳步增长，公司员工在2017年度收入也得到进一步保障，较前一年有所增长。

    根据有关规定，结合公司实际情况，严格公司员工考勤管理办法和年休假管理制度，在制度层面上保障了员工休息、休假权益。在实际工作中，定期整理考勤休假记录，及时安排调休，并提醒未休假员工和部门负责人合理安排工作，安排员工休假。在实际工作中坚持落实国家和公司相关制度的规定，切实保障员工权益。

公司根据有关规定，在涉及到员工切身利益的制度出台前，广泛征求员工的意见，在考虑员工意见的基础上结合公司实际情况进行修改，经公司工会通过后正式发布执行，在制度形成的过程中切实保障并落实员工权益。 

     三、贯彻“ 以客户为中心”理念，保护客户和投资者权益 

    公司把保护客户的合法权益、增加客户自我保护意识、提升中小企业智能通讯服务，维护通信行业市场健康稳定发展作为工作重点，坚持“感动客户 创造价值”的客户服务理念,尊重和关爱客户,努力为客户提供优质的产品和服务。  

    （一）初步搭建“智能化 无边界”客户服务网络，为客户提供超出客户预期的专业服务。

公司围绕“智能化 一站式”服务建设目标，积极建设企业智能通讯服务平台，逐步建立起了以客户为中心的集中、个性化的公司级客户服务平台。2017年，公司完成了领傲企业通信服务平台的全部工程建设并上线运行；完成了客户服务中心的规范化、标准化运行管理；完成了公司云平台的优化、升级改版；建成了公司级短信服务管理平台；推出码号办理业务。以企业智能400电话，企业通信、企业短信为核心的企业智能通讯服务平台，为公司建立了以客户为中心的服务体系，打通了公司与客户、产品与客户、服务与客户的通道。 

    “智能化 一站式”服务网络的建立，有效地提高了客户服务的质量，提升了公司的服务品牌形象。公司充分整合和挖掘研究潜力、充分利用非现场的服务渠道，在公司智能通讯服务平台上为客户提供分级的、个性化的服务，获得了客户好评。 

    （二）加强信息系统建设，确保交易系统和信息系统的安全运行 

   公司高度重视加强信息技术系统和基础设施的建设，严格信息技术治理规范，加强防护力度。在具体落实方面，一是严格按照工信部关于加强信息系统安全的各项要求，不断提升公司客户服务平台的安全防护能力，加强系统监控，确保集中话务时系统的安全稳定运转。二是严防信息系统内在运行风险以及重要通讯系统升级改造引发话务中断事故。三是合理使用专项安全运营保障经费，确保安全运营工作的开展，充分估计各种极端情况对信息系统特别是话务系统运行的影响，采取切实可行措施，确保不发生重大技术事故和客户服务系统风险。四是加强灾备应急演练，把风险控制在最低限度。 

    （三）采取多种途径，加大客户电信客户教育工作力度 

   公司坚持把开展电信行业智能化作为公司规范化建设的重要组成部分，作为公司规范管理、合规经营的必要条件和担当社会责任、履行基本职责的重要标志，不断探索中小企业合作的有效模式，开拓合作渠道，为广大中小企业客户提供最实在的效益。 

     （四）积极开展新业务宣传，认真落实实名制工作要求 

    公司积极做好工信部实名制实施的各项工作，为中小企业举办客户服务平台培训及实名制要求培训100余次，加强风险提示和风险教育的工作，切实做好电信防诈骗工作的预防。     

    四、依法纳税，回馈社会 

    依法纳税是企业履行社会责任、回馈社会的最基本要求，公司历来如实申报税额，及时缴纳税款。以自身的切实努力履行纳税义务，回馈社会。      

    五、成功经受“实名制”事件重大考验，为肃清电信行业、维稳大局做出贡献

山东中呼致力于为中小企业提供智能通讯服务，在服务过程中，积极响应国家政策，对客户实行实名制登记，向客户要质量，切实以铲除通讯信息诈骗这个“顽疾”为己任，“2017年上半年，全国电信网络诈骗发案数、群众财产损失数同比分别下降12.3%、30.8%。”日前，中央政法委秘书长汪永清在详解党的十八大以来全面依法治国辉煌成就时，充分肯定了防范打击通讯信息诈骗工作取得的成就。

    六、严防商业贿赂 

    为杜绝商业贿赂的发生，公司一方面不断加大关于廉洁自律的宣传教育，倡导和培养公司的廉洁文化，将廉洁文化所蕴含的廉洁、诚信、守法、合规理念宣传和渗透到员工的日常工作之中。 

    另一方面，公司通过规范制度和流程，防止商业贿赂的发生。在严格执行大宗商品集中采购制度的基础上，为了有效防范业务风险，通过与相关责任人签订责任书或承诺书的形式，杜塞漏洞，确保廉洁从业，防范商业贿赂。 

    七、注重环境保护与可持续发展，倡导低碳经济和低碳生活。 

    当前，世界经济正在加速向低碳经济转型，低碳经济将是未来国家和企业竞争力之所在。企业是国家政策的执行者，在低碳经济背景下，企业肩负着更大的责任，发展低碳经济离不开企业的积极参与和身体力行。 

    作为通信企业，公司发展具有低排放、低污染、低能耗的特点。尽管如此，公司仍然高度关注世界气候变化趋势，倡导低碳经济，2017年末，主办了以《2010：低碳经济新里程》为主题的年度策略会，通过报告会和媒体报道倡导低碳经济和低碳生活。 

    在公司内部，不断加强环保工作。一是在公司内部公众号及公用品台上发布节能减排相关文章，保持全体员工对环境保护的关注，进一步提高员工的环保意识；二是在全公司范围内倡导低碳行为，上下班尽量乘坐公共交通，下班后关闭所有电器的电源，避免能源浪费；三是充分利用现代化通讯技术，进一步完善智能通讯系统的建设，减少旅行，既降低了办公成本，又提高了工作效率；四是在公司职场装修、维护和管理上，充分考虑所选建材、装饰材料的环保性，注重选用节能的照明系统和其他用电设备。 

   公司相信，如果每个企业、每个部门、每个家庭都能发挥出各自节能减排的积极性，生态文明和绿色发展的理念将融入到我们日常生产、生活的点点滴滴中，环境也将得到大的改善。    

    八、积极参与社会公益事业 

    2017年是山东中呼开展“中呼公益行”的第五年。中呼在做好自己的同时，热衷于社会公益事业。今年与往年一样，驱车前往杨金花家里，5年前，中呼公益行第一期，通过社区村委搭线设定帮扶对象，每年设定中呼公益基金，帮扶小金花到成年。转眼间，已与小金花携手走过5个年头，这5年是中呼与小金花共同成长的5年，岁月的流转伴着时光的缱绻，她学会了承担，学会了坚强。阳光之于小金花，一定是是有万般色彩的。花一样的年纪里，本该是芬芳的年华，但是却一个人默默地承受了太多的变故，相信中呼的大手拉着金花的小手，会传递给她温暖和力量。

中呼将继续秉承党中央“真扶贫 扶真贫”的理念，在公益事业的道路上继续前行。通过网站及公众号新闻报道，公司在自觉践行社会责任的同时，也致力于带动其他企业主体更加关注社会责任。 

    实践证明，企业履行社会责任不是负担，而是为发展增添“生产力”。积极承担社会责任，对外，有助于企业树立良好的品牌形象，提升“软竞争力”；对内，可以营造积极健康的企业文化，增强企业凝聚力。 

      基于这样的认识，秉承公司“做强企业 成就员工 回报社会”的经营理念，公司从文化的构建、战略的制定到具体的经营措施，都考虑到对社会的影响，务求在今后的工作中对构建和谐社会、履行企业公民责任发挥更大、更积极的作用。